Otel SEO ve Dijital Pazarlama
Doluluk iyi ama karlılık değil — çünkü rezervasyonların çoğu komisyonlu kanallardan geliyor. Yapılacak iş daha çok reklam vermek değil — otel SEO ve reklam yönetimini doğrudan satışa çevirmek: aynı misafiri komisyon ödemeden, doğrudan kendi sitenizden almak.
- Çalışma şekli
- Aylık
- Asgari süre
- 6 ay
- Dil desteği
- 4+ dil
- Ölçtüğümüz
- Doğrudan rezervasyon
- Raporlama
- Aylık + canlı panel
Tesisiniz doğrudan satışa hazır mı?
Doğrudan rezervasyon büyütmek, altyapı hazır değilse boşa kürek çekmek olur. Sağdaki sütun size uyuyorsa bunu ilk görüşmede söyleriz.
Doğru zamandasınız
Şu maddelerden en az ikisi uyuyorsa konuşalım.
- Rezervasyonlarınızın büyük kısmı acente ve rezervasyon sitelerinden geliyor, komisyon ciddi bir kalem.
- Kendi siteniz var ama üzerinden neredeyse hiç rezervasyon alınmıyor.
- Tesisiniz sezon dışında boş kalıyor ve bunu dolduracak bir kanal yok.
- Misafirleriniz memnun ayrılıyor ama bir daha size doğrudan dönmüyor.
- Yurt dışı misafir hedefliyorsunuz ama siteniz tek dilde.
Şimdilik erken olabilir
Bu durumdaysanız bütçenizi başka yere ayırmanızı öneririz.
- Sitenizde çalışan bir rezervasyon motoru yoksa; önce onu kurmak gerekir.
- Profesyonel tesis fotoğraflarınız yoksa; misafir görselle karar veriyor.
- Yorum puanınız çok düşükse; trafik getirmek sorunu büyütür, önce operasyon.
- Fiyat ve oda tipi yapınız net değilse; kanal yönetimi kurulamaz.
Otelcilikte altı gerçek.
Turizmde ürün her gece yeniden üretiliyor ve satılmayan gece bir daha satılamıyor. Bu, pazarlamayı diğer sektörlerden tamamen ayırıyor.
Komisyon karı yiyor
Rezervasyon platformları doluluk getiriyor ama her rezervasyondan ciddi bir pay alıyor. Yüksek doluluk her zaman yüksek kar demek olmuyor.
Doğrudan gelen rezervasyonda bu pay sizde kalıyor. Bu yüzden ölçtüğümüz şey doluluk değil, doğrudan rezervasyon payı ve komisyon tasarrufu.
Fiyat eşitliği eli bağlıyor
Platform sözleşmeleri genelde sitenizde daha düşük fiyat vermenizi kısıtlıyor. "Bizden alın ucuz olsun" demek çoğu otel için mümkün değil.
Çözüm fiyat kırmak değil değer eklemek: ücretsiz kahvaltı, erken giriş, geç çıkış, oda yükseltme, park. Bunlar sözleşmeyi bozmadan doğrudan rezervasyonu cazip kılıyor.
Misafir sizi platformda buluyor
Kullanıcı otelinizi platformda görüyor, sonra tesis adını Google'da aratıyor. O anda karşısına platform ilanı çıkarsa rezervasyon yine komisyonlu oluyor.
Bu "son adım" en kritik kavşak. Marka aramalarında kendi sitenizin ilk sırada ve daha cazip görünmesi doğrudan kar demek.
Sezon dışı boş kalıyor
Yüksek sezonda zaten doluyorsunuz; asıl sorun düşük sezon. Aynı reklam kurgusuyla tüm yıl ilerlemek bütçeyi yanlış yere harcamak oluyor.
Sezon dışı için farklı kitle ve farklı mesaj gerekiyor: iş seyahati, hafta içi kaçamak, uzun konaklama, yerel misafir.
Yorumlar rezervasyondan önce okunuyor
Misafir fiyattan önce puana bakıyor. Düşük puan trafik ne kadar artarsa artsın rezervasyona dönmüyor.
Yorum yönetimi pazarlamanın parçası: düzenli yanıt, olumsuz yorumda doğru dil ve memnun misafirden yorum isteme akışı.
Misafir bir kez gelip kayboluyor
Konaklama biter, iletişim biter. Oysa mevcut misafiri geri getirmek yeni misafir bulmaktan çok daha ucuz.
Konaklama sonrası e-posta akışı ve özel dönüş teklifleriyle tekrar konaklama ayrı bir kanal haline getiriliyor.
Bütçe hangi kanala gidiyor?
Otelcilikte hedef trafik değil, doğrudan rezervasyon. Dağılım da bu hedefe göre kuruluyor.
Tesis, bölge ve konsept sayfaları. Marka aramalarında kendi sitenizin öne çıkması da bu kalemde.
Marka araması ve konum bazlı kampanyalar; rezervasyon motoruna doğrudan bağlanır.
Tesis ve bölge videoları, sezon dışı kampanyalar, yeniden pazarlama.
Geçmiş misafire özel teklifler; en düşük maliyetli rezervasyon kanalı.
Neden doğrudan rezervasyona odaklanıyoruz?
Platformlardan gelen rezervasyon kötü değil; doluluk sağlıyor. Ama her rezervasyonda komisyon ödüyorsunuz ve misafirin iletişim bilgisi sizde kalmıyor. Doğrudan gelen misafirde hem komisyon sizde kalıyor hem bir sonraki sezon o misafire tekrar ulaşabiliyorsunuz.
Hedefimiz platformları bırakmak değil, dengeyi kaydırmak. Doğrudan rezervasyon payını her çeyrekte birkaç puan artırmak bile yıl sonunda ciddi bir tutar demek. Raporda da tam olarak bunu gösteriyoruz: kaç rezervasyon doğrudan geldi, karşılığında ne kadar komisyon ödemediniz.
Sınırlar ve dikkat edilecekler.
Turizmde hem mevzuat hem platform sözleşmeleri sınır çiziyor. İkisini de bilerek çalışmak gerekiyor.
- Doğrudan rezervasyona ek değer sunmak: kahvaltı, oda yükseltme, erken giriş
- Tesis belgesi, kategori ve kapasite bilgilerini doğru yayınlamak
- Vergiler dahil toplam tutarı şeffaf göstermek
- Tesis, oda ve çevre görselleriyle gerçekçi tanıtım yapmak
- Misafirlerden yorum istemek ve yorumlara yanıt vermek
- Sezon, kitle ve dil bazlı ayrı kampanyalar kurmak
Değer ekleyerek fark yaratmak hem sözleşmeye hem misafire uygun.
- Platform sözleşmenizdeki fiyat kısıtlarını göz ardı eden kurgular önermek
- Tesisi olduğundan farklı gösteren görsel ve vaatler kullanmak
- Vergileri gizleyip ödeme adımında sürpriz tutar çıkarmak
- Sahte ya da teşvikli yorum üretmek
- Sahip olunmayan kategori, yıldız veya belge iddiasında bulunmak
Bunlar kısa vadede rezervasyon getirebilir; uzun vadede puan düşüşü ve sözleşme sorunu getirir.
Not: Turizm mevzuatı, konaklama vergisi uygulamaları ve platform sözleşme koşulları zaman zaman değişiyor. Kampanya kurmadan önce güncel duruma göre kontrol ediyor, sözleşmenizde tereddütlü bir madde varsa kurgu yapmadan önce sizinle teyitleşiyoruz.
Ne yapıyoruz?
Dört başlıkta ilerliyor. Aylık raporda hangi başlıkta ne yapıldığı ayrı ayrı yazıyor.
Doğrudan satış altyapısı
İlk ayMotor kaç adımda bitiyor, mobilde çalışıyor mu, nerede terk ediliyor.
Sözleşmeyi bozmadan doğrudan rezervasyonu cazip kılan avantaj paketi.
Her oda tipi ve konsept için ayrı, görselli ve arama niyetine uygun sayfa.
Hedef pazarlara göre ayrı dil sürümleri ve doğru hreflang kurulumu.
Rezervasyonların çoğu mobilde yapılıyor; hız doğrudan dönüşüm demek.
Rezervasyon adımları, telefon ve WhatsApp temasları ayrı ayrı ölçülür.
Talep toplama
Her ayTesis adı arandığında kendi sitenizin öne çıkması için kampanya ve sayfa kurgusu.
"Termal otel", "balayı oteli", "hafta sonu kaçamağı" gibi niyet bazlı kurgular.
Konaklama tarihine göre çalışan reklam biçimleri ve rezervasyon motoru bağlantısı.
Düşük sezon için farklı kitle, farklı mesaj ve farklı bütçe planı.
Fiyat bakıp ayrılan ziyaretçiye özel teklif; en yüksek getirili kalem.
Tesis ve bölge videoları; ilgi ve seyahat davranışına göre hedefleme.
İtibar ve sadakat
2. aydan itibarenDüzenli yanıt, olumsuz yoruma doğru dil ve memnun misafirden yorum isteme akışı.
Ayrılan misafire teşekkür, yorum daveti ve dönüş teklifi dizisi.
Konum aramalarında görünürlük; fotoğraf, olanak ve bilgi güncelliği.
Ölçüm ve raporlama
AylıkToplam rezervasyonun kaçı sizin sitenizden geldi.
Doğrudan gelen rezervasyonlar için ödemediğiniz komisyon tutarı.
Ön büro ve satış ekibiyle birlikte; sezon planı birlikte güncellenir.
Nasıl ilerliyoruz?
İlk ay rezervasyon akışı ve dil kurulumu, sonrası aylık tekrar eden bir döngü. Reklam, rezervasyon motoru düzgün çalışmadan tam açılmıyor.
Site, rezervasyon akışı ve kanal dağılımı incelenir; rapor size verilir.
Doğrudan rezervasyona ne ekleneceği belirlenir; sözleşmeye uygunluğu kontrol edilir.
Oda, konsept ve bölge sayfaları hedef dillerde kurulur.
Rezervasyon adımları ve temas kanalları ölçülmeye başlar.
Sezon durumuna göre bütçe ve kampanya dağılımı belirlenir.
Kampanyalar güncellenir, sezon dışı kurgular devreye alınır.
Yorumlar yanıtlanır, konaklama sonrası akışlar çalışır.
Doğrudan rezervasyon payı ve komisyon tasarrufu raporlanır.
Aldığımız sonuçlar.
Rakamlar rezervasyon ve analiz panellerinden alındı, müşteri onayıyla paylaşılıyor.
Doğrudan rezervasyon payı
Marka aramalarında kendi site öne çıkarıldı, rezervasyon akışı üç adıma indirildi.
Yeni dil
İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça sayfalar kuruldu; her pazar için ayrı içerik yazıldı.
Sezon dışı doluluk
Hafta içi ve uzun konaklama için ayrı kampanya ve içerik kurgusu yapıldı.
Not: Bu rakamlar ilgili kurumların kendi koşullarında elde edildi. Rekabet, bütçe ve mevcut durum farklı olduğu için aynı sonucu taahhüt etmiyoruz. Görüşmede size gerçekçi bir aralık paylaşıyoruz.
Aylık ücret neye göre değişir?
Otelcilikte maliyeti belirleyen şey oda sayısı değil, kaç dilde ve kaç sezon kurgusunda çalıştığınızdır.
Beş dile aynı anda yayılmak yerine en çok misafir gelen iki pazarla başlıyoruz. O pazarda doğrudan rezervasyon payı arttığında üçüncü dil hem daha hızlı hem daha ucuz kuruluyor.
Her dil ayrı içerik, ayrı arama araştırması ve ayrı kampanya demek. En büyük kalem bu.
Tüm yıl açık bir şehir oteliyle sezonluk bir resort farklı planlama gerektiriyor.
Tesis çekimi, oda videoları ve bölge içerikleri gerekiyorsa prodüksiyon ayrı kalem olarak eklenir.
Motorunuz esnekse hızlı ilerleriz; kısıtlıysa önce onu konuşmak gerekir.
En çok sorulanlar.
Otel yöneticilerinin en çok sorduğu konular. Olduğu gibi cevaplıyoruz.
Çıkmanızı önermiyoruz. O platformlar sizi görmeyen misafire ulaştırıyor ve özellikle yeni tesislerde vazgeçilmez. Hedef onları bırakmak değil, dengeyi kaydırmak. Doğrudan rezervasyon payınızı yüzde onlardan yüzde otuzlara taşımak bile yıl sonunda ciddi bir komisyon tasarrufu demek. Ayrıca doğrudan gelen misafirin iletişim bilgisi sizde kalıyor; bir sonraki sezon ona ücretsiz ulaşabiliyorsunuz.
Fiyat kırarak değil, değer ekleyerek. Sözleşmelerin çoğu fiyatı kısıtlıyor ama aynı fiyata ne verdiğinizi kısıtlamıyor. Ücretsiz kahvaltı, oda yükseltme, erken giriş, geç çıkış, otopark, spa indirimi, çocuk ücretsiz gibi avantajlar doğrudan rezervasyonu cazip kılıyor. Misafir aynı parayı ödüyor ama daha fazlasını alıyor; siz de komisyon ödemiyorsunuz. Sözleşmenizi birlikte okuyup neyin mümkün olduğunu netleştiriyoruz.
Aslında uğruyor. Araştırmaların ve bizim ölçümlerimizin gösterdiği yaygın davranış şu: misafir tesisi platformda buluyor, sonra tesis adını Google'da aratıp resmi siteye bakıyor. O anda karşısına ne çıktığı belirleyici. Kendi siteniz ilk sırada, hızlı açılan ve daha avantajlı görünen bir sayfayla karşılarsa rezervasyon doğrudan size geliyor. Bu "son adım" çalışmasının getirisi genelde en hızlı görülen kalem oluyor.
Yüksek sezondaki kitleyle değil, farklı kitleyle. Şehir otellerinde iş seyahati ve uzun konaklama; tatil bölgelerinde hafta içi kaçamak, yerel misafir, çift ve evcil hayvan dostu konseptler, termal ve doğa temaları öne çıkıyor. Her biri için ayrı içerik ve ayrı kampanya kuruyoruz. Bütçe de sabit değil: yüksek sezonda azaltıp düşük sezonda artırıyoruz — çünkü zaten dolu olduğunuz aya reklam vermek para yakmak.
Evet, en azından paralel yürütmeliyiz. Puanı düşük bir tesise trafik getirmek sorunu büyütür: misafir sayfaya gelir, yorumları okur, rezerve etmez. Üstelik olumsuz beklentiyle gelen misafir yine olumsuz yorum bırakır. Yorum yönetimini çalışmanın parçası yapıyoruz ama operasyondan kaynaklanan bir sorun varsa bunu açıkça söylüyoruz — pazarlama, çözülmemiş bir operasyon sorununu kapatmaz.
Çoğu durumda hayır. Önce mevcut motorun akışını ölçüyoruz: kaç adımda bitiyor, mobilde sorun çıkarıyor mu, hangi adımda terk ediliyor. Çoğu sorun ayar ve düzen değişikliğiyle çözülüyor. Değişiklik önerdiğimiz tek durum, motorun ölçüm yapmayı ya da avantaj paketi tanımlamayı teknik olarak imkansız kılması. O zaman da bunu pazarlama değil, işletme kararı olarak konuşuyoruz.
Birlikte çalışır.
Bu çalışmayla en çok birlikte yürüyen hizmetler.
Önce tesisinize ve kanal dağılımınıza bakalım.
Sitenizi, rezervasyon akışınızı ve kanal dağılımınızı inceleyip komisyonun nerede eridiğini çıkarıyoruz. Rapor 3 iş günü içinde e-postanıza geliyor.
- Rezervasyonlarınızın kaçı doğrudan geliyor?
- Marka aramanızda kim öne çıkıyor?
- Rezervasyon akışı hangi adımda terk ediliyor?
- İlk üç ayda yapılacaklar listesi
Talebiniz bize ulaştı.
Tesisinizi ve kanal dağılımınızı incelemeye başlıyoruz. Rapor en geç 3 iş günü içinde e-postanıza gelecek.
WhatsApp'tan devam edin