E-ticaret sitesi kurma rehberi

Başlamadan önce karar verilecekler

E-ticarete başlarken en pahalı hata, teknik kararları ürün kararlarından önce vermektir. Altyapı seçmeden önce şu üç sorunun net cevabı olmalı: ne satacaksınız, kime satacaksınız ve ilk altı ayda kaç sipariş bekliyorsunuz.

Bu cevaplar altyapı, ödeme ve kargo tercihlerinin tamamını belirliyor. Ayda 30 sipariş bekleyen bir markayla 3.000 sipariş bekleyen bir marka aynı yapıya ihtiyaç duymaz.

Hazır altyapı mı, özel yazılım mı?

Bu kararı verirken bakılacak tek şey bütçe değil, kurallarınızın karmaşıklığı. Standart ürün satıyorsanız hazır altyapı çoğu ihtiyacı görür ve hızlı açılır. Ancak bayiye özel fiyat, metrekare bazlı hesaplama ya da ERP bağlantısı gerekiyorsa hazır altyapıda bunlar ya hiç yapılamaz ya da her ay ek eklenti ücreti olarak karşınıza çıkar.

Hazır altyapı ne zaman doğru?

• Yeni başlıyorsanız ve önce talebi test etmek istiyorsanız
• Ürün sayınız az ve varyant yapınız basitse
• Bütçeniz altyapıya değil, reklam ve stoğa gitmesi gerekiyorsa

Özel yazılım ne zaman mantıklı?

• Farklı müşteri gruplarına farklı fiyat gösteriyorsanız
• Muhasebe veya depo programınızla canlı bağlantı gerekiyorsa
• Aylık paket ücreti ve işlem komisyonu ciddi bir kaleme dönüştüyse

Bu konuyu e-ticaret hizmet sayfamızda karşılaştırmalı olarak da anlattık.

Alan adı ve barındırma

Alan adını mutlaka kendi adınıza kaydettirin. Ajans ya da hosting firması kendi hesabına kaydederse ileride devir almak zorlaşır. Türkiye'ye satış yapıyorsanız .com.tr yerine .com tercih etmek genelde daha esnek olur; .com.tr belge gerektirir ve devir süreçleri yavaştır.

Barındırma tarafında paylaşımlı hosting ilk aylarda yeterli olabilir. Ancak ürün sayısı ve trafik arttıkça sanal sunucuya geçmek gerekir. Sitenin ilk açılma süresi 1 saniyenin altında kalmalı; bunun ölçümünü ve nasıl düzeltileceğini site hızlandırma rehberinde anlattık.

Ürün yapısını kurmak

Ürün yapısı, sonradan değiştirilmesi en zor olan karardır. Renk, beden, ölçü gibi varyantların hangi seviyede tutulacağı; stoğun varyant bazında mı ürün bazında mı izleneceği baştan netleşmeli.

Sanal POS başvurusu

Sanal POS'u ya doğrudan bankadan ya da bir ödeme kuruluşundan alırsınız. Banka POS'unda komisyon genelde daha düşüktür ama başvuru süreci uzun ve ciro taahhüdü isteyebilir. Ödeme kuruluşları (İyzico, PayTR, Param gibi) daha hızlı onay verir, entegrasyonu kolaydır; komisyon biraz daha yüksektir.

Başvuruda genelde vergi levhası, imza sirküleri, ticaret sicil gazetesi ve faaliyet belgesi istenir. Sitenizde mesafeli satış sözleşmesi, iade koşulları ve iletişim bilgileri yayında olmadan başvuru onaylanmaz — bu, en sık karşılaşılan ret sebebidir.

Kargo entegrasyonu

Kargo firmasıyla anlaşma yaparken bakılacak üç şey var: desi başına fiyat, ücretsiz kargo eşiği için sunduğu esneklik ve API entegrasyonunun var olup olmadığı. Entegrasyon olmadan her gönderi için elle etiket oluşturmanız gerekir; günde 20 siparişten sonra bu iş çekilmez hale gelir.

Yasal yükümlülükler

Türkiye'de e-ticaret yapan her işletmenin sitesinde bulunması gerekenler: mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, iade ve teslimat koşulları, KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası. Ayrıca belirli ciro eşiklerinin üzerindeki satıcılar için ETBİS kaydı zorunludur.

Bu metinlerin şablonlarını hazırlayıp siteye yerleştirmek teknik bir iştir; ancak içeriklerinin işletmenize uygunluğunu bir avukata kontrol ettirmenizi öneriyoruz.

Ödeme akışı tasarımı

Sepet terk oranının en büyük sebebi uzun ve karmaşık ödeme adımlarıdır. Üyeliksiz alışverişe izin verin, adım sayısını üçün altında tutun, kargo ücretini sepette net gösterin ve zorunlu alan sayısını asgariye indirin.

Ödeme sayfasında güven unsurları da önemlidir: SSL rozeti, iade koşulları bağlantısı ve iletişim telefonu görünür olmalı. Küçük görünen bu detaylar dönüşüm oranını doğrudan etkiliyor.