Huni

Huni, kullanıcıların bir hedefe ilerlerken geçtiği aşamaları modelleyen çerçevedir. Ürün görüntüleme, sepete ekleme ve satın alma gibi adımlardan oluşabilir. Gerçek kullanıcı yolculuğu her zaman düz ve tek yönlü değildir; model incelemeyi kolaylaştırır.

Nasıl kurulur?

Önce iş hedefi seçilir. Ardından anlamlı ve ölçülebilir adımlar tanımlanır. Gereksiz her tıklama ayrı aşama yapılmaz. Kullanıcının nerede zorlandığını gösterecek olaylar seçilir.

Örnek

Hizmet sitesinde hizmet detayı, form başlangıcı, başarılı başvuru, uygun talep ve satış aşamaları bulunabilir. İlk üçü web ölçümünde, sonraki aşamalar CRM'de izlenebilir. Aynı kişinin tekrarları uygun biçimde ele alınmalıdır.

Nasıl yorumlanır?

Bir aşamadaki kayıp teknik hata, yanlış beklenti veya doğal karar süreci olabilir. Sadece oranı görmek nedeni açıklamaz. Sayfa deneyimi ve müşteri geri bildirimi birlikte incelenir.

İlgili kavramlar

Dönüşüm oranı aşamalar arası payı, segment farklı grupları açıklar. Ölçüm kurulumu için takip rehberini kullanabilirsiniz.